Atendimento ao Cidadão
A demanda do cidadão com prazo, responsável e resposta.
O mesmo canal de ouvidoria para todas as secretarias: registra a demanda do cidadão e encaminha a quem responde por ela.
Para quem ·Ouvidoria e todas as secretarias. É um módulo só, o mesmo para toda a prefeitura: aparece em todas as frentes de gestão porque a demanda do cidadão pode nascer em qualquer uma delas, não porque existam versões diferentes dele.
Módulo transversal: atende as cinco frentes de gestão do SIG Prodata.
Desafio da gestão
Sem registro, prazo e responsável definidos, fica mais difícil acompanhar a solicitação e dar retorno ao cidadão.
O que faz
- Registro de reclamações, sugestões, denúncias e elogios sobre serviços públicos
- Encaminhamento da solicitação à secretaria responsável, seja ela da área administrativa, financeira, tributária ou social
- Controle do andamento dos requerimentos
- Consulta pelo sistema de protocolo, com informação de andamento
- Controle de prazo de resposta, a partir do tempo previsto para solução
- Carta-resposta ao requerente informando providências e custo, ou justificativa de não solução
- Monitoramento do tempo gasto por cada agente para cadastrar a solicitação
O que a gestão ganha
- Demonstrativos por assunto e por bairro, com prazos previstos e realizados
- Relatórios gráficos, comparativos e quantitativos para tomada de decisão
- Controle de qualidade dos serviços prestados à população
Integrações
- Protocolo
- DigitalService
- Serviços Online
- todas as secretarias